Il concetto di Customer Relationship Management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.  

Nelle aziende l'attenzione verso il cliente è cruciale e determinante; per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.

Il CRM si dirige sostanzialmente in tre direzioni:

- L'acquisizione di nuovi clienti

- L'aumento delle relazioni con i clienti più importanti

- La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l'azienda

Dal 2007 il mercato legato al CRM, anche a livello mondiale, e’  in crescita costante, e i maggiori player mondiali hanno coperto la domanda in modo decisamente interessante.

Gruppo Informatico Bolognese e’ consapevole di tale dinamica, e nell’offrire i propri servizi in quest’area, ha scelto di proporre due soluzioni:

- SI.COM CRM

- MICROSOFT DYNAMICS CRM